2019年1月10日上午10时36分，一阵响亮的啼哭从佳音医院妇产分院手术室传出，一位47岁妈妈诞下了体重3460克的宝宝，当这位妈妈看到自己粉嫩嫩的宝宝，不禁潸然泪下。

开启孕育之门

刘静（化名）始终还记得第一次来到佳音医院的那一天。寒冷的冬日已经过去，气温渐渐回暖，她独自一人驾车前往佳音医院。

“您好！请问有预约吗？”

“已经预约了薛晓燕医生，我叫刘静……”

2018年3月，刘静走进佳音医院，重新拾起了已经搁置了20年的当妈妈的希望。原想的各种困难并没有实际发生，治疗过程出乎意料的顺利，在佳音医护人员的帮助下，2个月后，刘静确认怀孕。

“每次看到别人家的孩子，我总在心里默默念叨，孩子快来吧，妈妈已经等你很久了，如今可算实现了，以后再也不用羡慕别人了！”

专属客服在身边

“刘静您好！我是您的专属客服，明天是您第二次产检的时间，您可不要忘记了哦！”

……

怀孕后的日子，在专属客服的帮助下，刘静显得从容不迫。

确诊怀孕后刘静从助孕门诊转至产科门诊，佳音医院产科主任永灵兰已经为她安排好了一切。她的专属客服也会用电话、短信或者微信的方式提醒她就诊时间、饮食禁忌、所需携带的证件等等注意事项。

“来了就能检查，检查完没有特殊情况就可以走了。”刘静在公司是出了名的工作狂，即使怀孕后也不愿落下一天班，“佳音医院采用预约就诊的方式，不用排队，专家候诊，产检对我来说是一次享受被关怀的过程，每次我都很期待。”

佳音医院通过预约就诊的方式，有效减少了客户候诊时间，全面提升了客户的就医体验，目前佳音医院的预约诊疗率达90%以上。

无微不至的暖心服务

“我感觉，我的这个宝宝是佳音送给我的，”说起在佳音医院的就诊经历，刘静一下子红了眼圈，晶莹的泪水也忍不住从眼角滑落，“我47岁才怀孕，怀孕后特别小心，我过去陪朋友去过其他医院做产检，人多不说，环境又乱，所有的过程就像在走流水线，没有人情味。所以在佳音医院的产检，让我尤其珍惜。我是高龄孕妇，每次产检前我都又担心又焦虑，但我一到医院检查，医生、护士、客服给我的关心和鼓励，我的心情一下就好了，总是开开心心地离开医院。”

成功晋级妈妈

“不用紧张，手术时间很短，你很快就能和宝宝见面了！”产科主任永灵兰对即将进入手术室的刘静说。

距离手术正式开始还有30分钟，但术前准备工作已经就绪，手术室护士长亲自将刘静接进手术室，在永灵兰主任的带领下，大家配合默契，手术一气呵成，“由于做好了充分的术前准备和沟通，一切和预想的一样，有条不紊地进行，手术非常成功！”永灵兰主任乐呵呵地说。

“太感激永主任了，我手术当天晚上就可以下地活动了。手术第二天，朋友来医院探望，都说我状态恢复得很好，根本看不出来前一天刚做了剖宫产手术，我真的好感激佳音，47岁的年龄在这里顺利地通过试管婴儿治疗怀孕，又顺利地生下了健健康康、白白胖胖的宝宝，我真是好有福气。”

文/杨惠婷  图/方奇 周亚娜